Baanli support
Effective 10 November 2026.
Get help
Email support@bcworks.net. Baanli is operated by LPS Group B.V. Please include your Baanli version/build, iPhone and Watch models, iOS/watchOS versions, what you expected, what happened and approximately when. A screenshot is useful if you remove private information first. Never send passwords, sign-in codes or complete private invitation links. Do not send a whole backup or Health history unless a specific need and safe transfer have been agreed.
Keep your saved data safe
Do not uninstall Baanli, reset your Watch, clear app data or sign out to try to fix missing history. Contact us first. Keep the original scoring Watch and app when a match is unfinished. A replacement installation cannot automatically take over its scoring authority. Backups are useful, but unsynced data still needs its original app/device.
Signing in and restoring history
Use the email address already connected to your Baanli account and the latest code sent to that inbox. Codes are temporary; check junk mail and avoid repeated rapid requests. Recover an existing account is available on the sign-in screen. It does not create a new account. If the wrong account or an unexpected empty history appears, stop and contact us rather than creating another account or deleting the original app. Email-code sign-in is the available route in this beta; Apple sign-in is not currently enabled.
Phone and Watch connection
Keep the paired devices nearby, unlocked when needed, with Bluetooth and Wi-Fi available. Open the matching Baanli app on both devices and check the setup's delivery status. Waiting for Watch is a pending transfer, not a started match. The scoring Watch can continue offline; the phone catches up when communication returns. Catch-up does not replay old point sounds. Do not start a duplicate match because the phone has not caught up yet.
The current development app and the TestFlight app are separate installations. During the private transition, retain the development app and follow the supplied data-preserving instructions before switching. Open the TestFlight installation from TestFlight's Open button if the icons are difficult to distinguish.
Workouts, heart rate and Apple Health
Scoring works without workout recording. You choose recording separately, and Apple Health permission is required for the relevant data. If readings are missing, check that permission is granted to this installation and that a current reading exists. Health data may be unavailable when recording is off. Do not start a workout merely to troubleshoot the score display.
Starting a Baanli workout can replace a recording from another app. If you want that other workout to continue, choose No at Baanli's Watch recording check. If you choose to end the other workout, do so in the app that started it. The personal workout view is for your own permitted data, not other players' Health records. Baanli is not a medical service.
Turning recording off or deleting Baanli history does not delete existing Apple Health workouts. Manage those separately in Apple Health. A new installation needs its own permissions even when the workouts remain in Health.
Invitations
Use only an invitation sent for your player position/match. If you first need to install Baanli or sign in, return to the original invitation afterward. In this beta, the phone's Invite or join → Join route can accept the original link manually; automatic website-to-app opening is not yet configured. A withdrawn, replaced or unavailable invitation needs the organizer's attention. Joining does not grant permission to change the score. Send support a description of the problem, not the full secret link.
Hide, delete and privacy requests
Hiding a match keeps it available to restore. Permanent deletion is different. The account-deletion route is iPhone Settings → your profile → Delete Baanli account; it requires account verification and confirmation. Do not use it as a troubleshooting step or as a private-beta test against personal data.
Use the latest app version for account deletion. After the service confirms success, the flow removes your Baanli sign-in identity and linked sign-in methods, revokes its sessions, and erases your profile and personal match, saved-player and preset payloads. Other players retain their results, with names linked to your account replaced by Deleted player. Your Apple Health workouts remain in Apple Health.
If deletion is pending or the app reports a connection error, do not assume it has completed. Reconnect so the app can check and, where possible, retry the same request. Follow any request to verify your account again. Do not create another account or delete the original app to clear the message. If the result stays unclear, contact support. Confirmed cleanup on an offline Watch waits for reconnection; other disconnected installations also need to receive updates.
See the privacy notice for minimal deletion markers, retained shared-record identifiers, backup copies and security/email logs. Names entered by someone else without an account link may need separate review. For access, correction, export, a broader privacy request, or if you cannot access the account-deletion screen, email support@bcworks.net. We verify the scope before any destructive action; we never ask you to email a live sign-in code.
Current beta limits
Apple sign-in and automatic background point notifications are not activated. Foreground connected play and ordinary sync use the existing service. A system notification is not a guaranteed delivery channel for live scoring. This support page does not promise continuous app availability, a fixed reply time or an automatic recovery of unsynced data from a lost Watch.
For scoring instructions, open iPhone Settings → How to. For permission and data questions, read the Baanli privacy notice or email the same support address.
Ondersteuning in het Nederlands
Geldig vanaf 10 november 2026.
Hulp vragen
Mail support@bcworks.net. Baanli wordt beheerd door LPS Group B.V. Vermeld de appversie/build, je iPhone- en Watch-model, iOS/watchOS-versies, wat je verwachtte, wat er gebeurde en ongeveer wanneer. Een screenshot kan helpen; haal privégegevens er eerst uit. Stuur nooit wachtwoorden, inlogcodes of volledige privé-uitnodigingslinks. Stuur geen complete back-up of Gezondheid-geschiedenis zonder dat een concrete noodzaak en veilige werkwijze zijn afgesproken.
Bescherm je bewaarde gegevens
Verwijder Baanli niet, stel je Watch niet opnieuw in en wis geen appgegevens om ontbrekende geschiedenis op te lossen. Log ook niet zomaar uit. Vraag eerst ondersteuning. Bewaar bij een onvoltooide wedstrijd de oorspronkelijke app en Watch: een nieuwe installatie kan de scorebediening niet automatisch overnemen. Niet-gesynchroniseerde gegevens hebben het oorspronkelijke apparaat nog nodig.
Inloggen en herstellen
Gebruik het e-mailadres dat al bij je Baanli-account hoort en de nieuwste code uit die inbox. Controleer ongewenste e-mail en vraag niet snel achter elkaar nieuwe codes aan. Met Bestaand account herstellen op het inlogscherm maak je geen nieuw account. Stop en vraag hulp als een onverwacht leeg of verkeerd account verschijnt. Verwijder de oude app niet en maak niet zomaar een tweede account. Inloggen met Apple staat in deze bèta nog uit; gebruik de e-mailroute.
Telefoon en Watch
Houd de gekoppelde apparaten bij elkaar, ontgrendel ze waar nodig en zorg dat Bluetooth en wifi beschikbaar zijn. Open de bij elkaar horende Baanli-apps op beide apparaten en controleer de bezorgstatus. Wachten op Watch betekent dat een overdracht nog moet aankomen; de wedstrijd is daarmee niet gestart. De scorende Watch kan offline verder. De telefoon haalt updates later stil in, zonder oude puntsignalen opnieuw af te spelen. Start geen dubbele wedstrijd omdat de telefoon nog niet is bijgewerkt.
De ontwikkelapp en de TestFlight-app zijn afzonderlijke installaties. Bewaar de oude app en volg eerst de beschermde overstap. Via Open in TestFlight open je de juiste installatie als de pictogrammen op elkaar lijken.
Work-outs en Gezondheid
Score bijhouden kan zonder work-outopname. Opnemen kies je apart; voor de betreffende gegevens is toestemming in Apple Gezondheid nodig. Controleer bij ontbrekende metingen de toestemming voor deze installatie en of er een recente meting is. Start niet alleen voor een scorecontrole een work-out.
Een Baanli-work-out kan een opname uit een andere app vervangen. Wil je die laten doorlopen, kies dan Nee bij de opnamevraag op de Watch. Wil je de andere opname stoppen, doe dat in de app waarin die is gestart. Je persoonlijke work-outweergave geeft geen toegang tot de Gezondheid-gegevens van andere spelers. Baanli is geen medische dienst.
Opname uitzetten of Baanli-geschiedenis verwijderen wist geen bestaande work-outs uit Apple Gezondheid. Beheer die daar afzonderlijk. Een nieuwe installatie heeft eigen toestemming nodig, ook als de work-outs in Gezondheid bewaard zijn.
Uitnodigingen en privacy
Gebruik de uitnodiging voor jouw spelersplek/wedstrijd. Moet je eerst installeren of inloggen, open dan daarna de oorspronkelijke uitnodiging opnieuw. In deze bèta kun je de oorspronkelijke link handmatig openen via Uitnodigen of deelnemen → Deelnemen op de telefoon; automatisch openen vanuit de website is nog niet ingesteld. Bij een ingetrokken of vervangen uitnodiging heb je de organisator nodig. Deelnemen geeft geen scorebediening. Stuur ondersteuning geen volledige geheime link.
Verbergen bewaart een wedstrijd zodat je die kunt terugzetten; definitief verwijderen is iets anders. Je vindt de accountverwijdering op de iPhone via Instellingen → je profiel → Baanli-account verwijderen, met verificatie en bevestiging. Gebruik dit niet als probleemoplossing of als bèta-test met je persoonlijke gegevens.
Gebruik de nieuwste appversie om je account te verwijderen. Na bevestiging door de dienst worden je Baanli-inlogidentiteit en gekoppelde inlogmethoden verwijderd, je inlogsessies beëindigd en je profiel en persoonlijke wedstrijd-, spelers- en voorinstellingsgegevens gewist. Andere spelers behouden hun uitslagen; namen die aan je account zijn gekoppeld worden vervangen door Deleted player. Je work-outs blijven in Apple Gezondheid bewaard.
Staat de verwijdering nog in behandeling of meldt de app een verbindingsfout, ga er dan niet van uit dat de verwijdering voltooid is. Maak opnieuw verbinding zodat de app de status kan controleren en, waar mogelijk, hetzelfde verzoek opnieuw kan uitvoeren. Verifieer je account opnieuw als de app daarom vraagt. Maak geen ander account aan en verwijder de oorspronkelijke app niet om de melding weg te krijgen. Vraag ondersteuning als de uitkomst onduidelijk blijft. Bevestigde opschoning op een offline Watch wacht op verbinding; ook andere niet-verbonden installaties moeten de updates nog ontvangen.
Lees de privacyverklaring voor minimale verwijderingsregistraties, bewaarde ID's in gedeelde gegevens, back-ups en beveiligings-/e-maillogboeken. Een naam die iemand zonder accountkoppeling heeft ingevoerd, kan afzonderlijke beoordeling nodig hebben. Mail support@bcworks.net voor inzage, correctie, export, een breder privacyverzoek of als je het verwijderingsscherm niet kunt openen. We controleren de juiste reikwijdte voordat iets onomkeerbaars gebeurt en vragen nooit om je actuele inlogcode per e-mail.
Inloggen met Apple en automatische achtergrondmeldingen voor punten staan nog uit. De gewone synchronisatie en verbonden wedstrijden op de voorgrond gebruiken de bestaande dienst. We beloven geen vaste reactietijd, permanente beschikbaarheid of automatisch herstel van niet-gesynchroniseerde gegevens van een verloren Watch. Score-instructies staan onder Instellingen → Uitleg.